Heute gibt es bei t3n einen Artikel, der das gut herausstellt:

Online-Reputations-Management für Unternehmen

Wenn Kunden sich kritisch mit Unternehmen auseinandersetzen, kann das im einen oder anderen Falle sogar zur Krise führen. Eine solche neue Business-Transparenz hat vor 20 Jahren wohl kaum jemand für möglich gehalten. Unternehmen müssen lernen, mit der neuen radikalen Transparenz umzugehen und sie zum eigenen Vorteil zu nutzen.

Wer hingegen ängstlich auf Online-Bewertungen schielt und diese verhindern oder manipulieren will, wird allenfalls kurzfristige Erfolge erzielen, kann aber nicht vermeiden, dass sich Kritik im Web dann an anderer Stelle in Blogs oder auf Twitter äußert. Daher sollten sich Unternehmen um Vertrauen bemühen und ihre Reputation langfristig aufbauen.

Und da das am besten auf Qype geht haben wir unlängst bei der Qype Akademie präsentiert, wie man als Unternehmer vom Online-Empfehlungsmarketing profitieren kann. Einige weitere Tipps dazu finden sich hier im Blog: Bewertungsportale effektiv als Unternehmer nutzen.

Empfehlungen tragen viel zur Entscheidung bei, in welches Hotel man sich für den kommenden Urlaub einbucht. Dabei geben sie die Eindrücke von anderen Gästen und eine erste Einschätzung über die Qualität und Ausstattung wieder. Wer nun aber hinter die Kulissen des Hotels schauen möchte steht meistens vor einer schwarzen Wand. Diese Informationen stehen nirgends zur Verfügung und werden allerhöchstens über den Flurfunk verbreitet.

Ein paar wenige Hotels haben es sich allerdings auf die Fahne geschrieben, dem Kunden gegenüber offen und transparent zu sein. Ihn mit Hintergrund- und Insiderinformationen zu versorgen und so ein intensives Verhältnis aufzubauen. Das führt zu einer engeren Kundenbindung und gibt dem zukünftigen Gast einen ehrlichen Eindruck, wie die Atmosphäre im Hotel ist – gepaart mit Gästebewertungen entsteht ein fast vollständiges Bild des Hotels.

Wie machen Sie das? Es gibt verschiedene Methoden dem Kunden mitzuteilen, was gerade aktuell geschieht. Zum einen werden Newsletter und Mailings eingesetzt, zum anderen Blogs. Ein Blog ist eine Art Onlinetagebuch mit Kommentarfunktion.

Diese Blogs werden in ganz unterschiedlicher Art und Weise eingesetzt. Beim einen schreibt der Hoteldirektor selbst und äußert sich über die neusten Änderungen im Management und der Hotelbranche, beim anderen wird sehr detailliert beschreiben, wie das Leben in einem Hotel stattfindet. Bilder, Videos und andere visuelle Elemente machen das Ganze locker und attraktiv für den Gast. Er bekommt einen sehr guten Eindruck wie es vor Ort aussieht.

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