Erzählen Sie was über Ihr Unternehmen, was machen Sie und wie kam es dazu?

Diamond Nails heißt mein Kosmetik und Nagelstudio in Hannover. Mit zarten 20 Jahren habe ich 2005 mein erstes Studio eröffnet. Anfangs konzentrierten wir uns auf das Kerngeschäftsfeld Maniküre und Augenbraunzupfen für Damen und Herren. Der große Erfolg hat mir Bestätigung geben und ich entschloss mich das Konzept zu erweitern, in dem ich anfing eine ruhige Entspannungsoase zu kreieren. Damit ich meinen Kunden die nötigen Dienstleistungen anbieten konnte, musste ich mich von der Handwerkskammer als Kosmetikerin, Visagistin, Wellness Practioner und kosmetische Fußpflegerin prüfen lassen. Die Prüfungen waren der Anfang von einer tollen Erfolgsgeschichte.

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Was war Ihr erster Eindruck von Qype.com?

Bevor ich Qype.com wirklich kennengelernte habe, ließ ich eine Bewertungsseite für meine eigene Homepage bauen. Das war damals wirklich viel Arbeit und als mir der Programmierer Qype empfiehl, verwarf ich die Idee und konzentrierte mich vorrangig auf Qype. Die Idee hinter Qype finde ich wirklich klasse und könnte mir heute nicht mehr vorstellen, dass es einen solchen Service bis vor ein paar Jahre gar nicht gegeben hat.

Vergleichen Sie die Ausgaben für die Bewerbung Ihres Unternehmens – früher/heute.

Früher habe ich mehr Geld für Printanzeigen ausgegeben. Aber, seit dem ich das Internet und Qype für mich entdeckt habe, sind unsere Marketingausgaben recht beschaulich. Wir zahlen für den Qype Premium Partner Jahresbeitrag, die Jahresmiete für den Server (unserer eigenen Internetseite) und Suchmaschinenoptimierung.

Was sind Ihre nächsten Projekte?

Als nächsten Schritt, um unsere Internetpräsenz weiter zu optimieren und voranzutreiben, wollen wir verstärkt auf Facebook aktiv werden. Momentan sind wir uns aber noch nicht hundertprozentig einig, wie wir das ganze aufziehen sollen. Das größte Problem ist Zeit zu finden, denn wir möchten keine halben Sachen machen – es ist wichtig sein Unternehmen so gut wie möglich darzustellen.

Was sind Ihre Erfahrungen mit Qype Premium?

Wir waren bereits gut bei Google aufgestellt, aber wie eben erwähnt, ist das größte Problem Zeit zu finden, um die Suchmaschinenoptimierung aktuell zu halten. Die Qype Premium Partnerschaft schafft mir diese Zeit frei, denn mit Qype Premium kann ich mir ziemlich sicher sein, dass ich optimal aufgestellt bin – gerade bei Google. Dazu sei gesagt, dass das Qype Premium Support Team sich wirklich sehr große Mühe macht alle Kunden gut zu integrieren und optimal aufzustellen. Alles läuft prima! weiterlesen »

Herr Schreiber, stellen Sie Ihr Unternehmen vor.

Das Adrenalin ist seit 1995 einer der kultigsten und angesagtesten Läden Münchens. Mir ist besonders wichtig, dass wir unseren Kunden von sehr progressiven Stylings bis zu nahezu Schnitten die ganze Palette in perfekter Qualität bieten. Außerdem legen wir großen Wert auf die perfekte Beherrschung der gesamten Palette des Farb- und Chemiebereichs.

Nach meiner 1985 begonnenen Lehre hatte ich meine Ausbildung im Bereich von Make-up und Kosmetik bei Horst Kirchberger in München fortgeführt. Im Adrenalin fand ich 1995 die Voraussetzungen, beim vollkommen freien und selbstständigen Arbeiten endlich meinen eigenen Stil umsetzten zu können. Besonderes Gewicht lege ich auf perfekte Blond- und ausgefeilte Farbtechniken, die ich mir bei Seminaren in London bei der Academy of Hair aneignen konnte und beständig weiterentwickelt habe. Des weiteren wäre der Bereich Extensions zu erwähnen, bei dem ich eine etwas aufwändigere, aber wesentlich schonendere Technik (kein Great Lengths und keine Hairdreams) für die Haare bevorzuge. Meine Schnitttechnik perfektionierte ich bei Schulungen wie der Academy of Hair in London und bei diversen Seminaren (Trevor Sorby, Toni & Guy, Sunrizz, Antenna).

Während der letzten Jahre habe ich des weiteren einige Dutzend Prominente bei Fernsehproduktionen gestylt, darunter Dirk Bach, Bastian Pastewka, Anke Engelke, Barbara Schöneberger, Günther Jauch, Vanessa Mae, die Kelly Family, Hape Kerkeling, Otto Waalkes, Nena, Marcel Reif, Katharina Böhm etc.

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Letzte Woche haben wir die neue Qype Applikation fürs iPhone vorgestellt. Mit dieser Version wurde ein Feature vorgestellt, das in der Qype Community für große Begeisterung sorgte – die Check-In-Funktion.

Qype Nutzer können darüber in einem Unternehmen einchecken, sofern sie sich gerade in diesem Geschäft aufhalten. So zeigen sie Loyalität zu Ihrem Unternehmen und verbreiten sogar über Facebook und Twitter, dass sie Ihr Unternehmen mögen.

Derjenige, der am meisten bei Ihnen eingecheckt hat, wird automatisch zum „Champion“ erkoren.

Nutzen Sie die Loyalität Ihrer Kunden und fördern Sie es, dass User Ihr Unternehmen im Internet empfehlen. Bieten Sie dem Champion einen extra Anreiz, warum er sich bei Ihnen einchecken sollte und regen Sie so den spielerischen Wettbewerb um den Champion des Unternehmens an.

Zwei Unternehmen haben die Idee von Anfang an aufgegriffen und bieten Ihren Champions einen kleinen, aber feinen Bonus.

In der Münchner Bar „Niederlassung“ erhält der Champion bei jedem Besuch ein Bier aufs Haus. Sei es Astra, Tannenzäpfle oder Pilsener Urquell – die Entscheidung liegt ganz bei ihm.

Unser zweites Beispiel ist in einer anderen Branche zuhause. Es geht dabei um das Ausstattungsgeschäft „Kartell“ in der Düsseldorfer Innenstadt. Hier bekommt jeder Champion, wie uns per Twitter mitgeteilt wurde, 10% auf seinen monatlichen Einkauf (einmalig).

Sie sehen, es gibt viele Möglichkeiten, die Check-In-Funktion für Ihr Unternehmen zu nutzen. Sagen Sie uns, was Sie Ihrem Champion anbieten.

Weitere Angebote:

• SOHO KITCHEN | Kiel: Der Champion bekommt pro Besuch ein Bier oder Wein gratis
• BrezelBar | Berlin: Ein Espresso für den Champion
• Road House | Paderborn: 5 Chicken Wings als Starter

Wir haben mit unserem Premium-Partner Mirko Peters von der WBS TRAINING AG gesprochen und Ihn zur Nutzung von Qype und anderen Onlinemarketing-Maßnahmen befragt. Mirko Peters ist für das Onlinemarketing der WBS zuständig und kümmert sich um die Positionierung der Marke WBS im Internet.

Hallo Herr Peters, stellen Sie bitte die WBS Training AG vor damit unsere Leser wissen um was es bei Ihrem Unternehmen geht.

Die WBS TRAINING AG ist seit 30 Jahren im Weiterbildungs- und Trainingsmarkt aktiv. Mit bundesweit über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie einem Jahresumsatz von ca. 60 Mio. Euro gehören wir zu den führenden privaten, mittelständischen Bildungsanbietern in Deutschland.

Wie sehen Ihre Angebote aus und wen sprechen Sie damit an?

Die WBS TRAINING AG steht für ein breites Lernangebot und bietet ihren Kunden ein umfassendes methodisches Spektrum wie Präsenztraining, maßgeschneiderte Lernmedien oder Blended Learning mit einer eigenen Lernplattform an. Unser Kerngeschäft ist die berufliche Bildung, wir helfen mit Qualifizierungen Menschen wieder in den Arbeitsmarkt zu integrieren.

Wie erreichen Sie Ihre Kunden? Welche Marketingmaßnahmen setzen Sie dafür ein?

Wir brauchen hohe Kontaktzahlen und eine gute Sichtbarkeit ebenso wie eine gezielte Ansprache. Wir sind als Qualitätsanbieter in der Weiterbildung immer direkt vor Ort – mehr als 50 mal sind wir bundesweit in der Nähe unserer Kunden.

Wenn die Suche nach einem geeigneten Weiterbildungsunternehmen ansteht, wollen wir als Partner für Weiterbildungsinteressierte an oberster Wahl stehen. Online arbeiten wir daran, dass unsere Kompetenz und Passgenauigkeit direkt beim potentiellen Kunden sichtbar wird und offline stärken wir unsere Marke und unser Profil, damit Weiterbildung zuerst mit der WBS verbunden wird.

Welche Rolle spielt Qype in diesem Marketingmix?

Empfehlungsmarketing ist für uns als Dienstleistungsunternehmen von enormer Bedeutung. Qype ist damit ein wichtiges Instrument für die Weiterempfehlung unserer Angebote an andere Kunden.

Sie sind seit einiger Zeit Premium-Partner bei Qype. Spüren Sie einen Erfolg?

Die bessere Sichtbarkeit unserer Einträge ist natürlich ein großer Vorteil. Jetzt müssen wir – gemeinsam – daran arbeiten, dass auch für jeden unserer Standorte Erfahrungsberichte verfügbar sind.

Wie bewerten Sie den Einsatz von Empfehlungen als Marketinginstrument?

Eine positive Empfehlung kann eine Lawine von Anfragen auslösen, deshalb hat die Wertigkeit von Teilnehmerfeedbacks für uns sehr eine hohe Priorität.

Welche Mittel setzen Sie ein um Bewertungen von Ihren Kunden zu bekommen?

Wir haben mit den Qype Postkarten begonnen und denken derzeit über weitere Ideen nach. Es dauert etwas, bis die Sensibilität für dieses Thema geweckt wird.

Wie reagieren Ihre Kunden, wenn Sie sie darauf ansprechen, Sie bei Qype zu bewerten?

Oft werden wir gefragt, wie ein guter Eindruck oder ein Lob weitergegeben werden kann. Qype kommt das natürlich sehr gelegen, auch wenn es mühsamer ist ein Feedback tatsächlich schriftlich im Netz zu hinterlegen.

Da das Internet bei der Entscheidungsfindung eine immer größere Rolle spielt würde ich gerne wissen, welche anderen Kanäle (Facebook, Homepage, Twitter, etc.) Sie einsetzen und wie erfolgreich Sie mit dem jeweiligen Kanal sind.

Mit Twitter, Xing und Blogs sind wir bereits gut im Rennen. Und je nach Affinität der Teilnehmer ist die Resonanz wirklich deutlich zu spüren. Erst kürzlich erreichte uns eine Bewerbung über Twitter, ein Novum für uns.

Ein zusätzliches Thema sind die Leads die durch proaktives Eingreifen in jene Networks generiert werden. Die Sichtbarkeit der Marke sowie der Bereich HR profitieren sehr stark von diesen neuen Kommunikationswegen. Wir im Online Marketing der WBS sehen unsere Aufgabe darin, diese Kanäle allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern  als einen weitern Kommunikationskanal ans Herz zu legen. Hier setzen wir insbesondere auf interne Schulungen.

Vielen Dank für das Interview.

Mundpropaganda ist ein wichtiges Thema in der Kundengewinnung. Wir haben uns mit Totto Jeratsch, Inhaber der Firma „Freie Manufaktur“ in Hamburg unterhalten, um zu erfahren, wie er damit umgeht und Qype erfolgreich für sein Unternehmen einsetzt.

Totto, Mundpropaganda spielt gerade in Deiner Branche eine große Rolle. Welche Erfahrungen hast du damit gemacht?

Das Tattoobusiness ist eine Branche mit einem oft zweifelhaftem Ruf. Im Prinzip kann jeder Tätowierer werden und ein Studio eröffnen. Es gibt viele Leute, die kein fundiertes Fachwissen über Technik, Hygiene und Kundenaufklärung haben. Daher ist nicht einfach den Kunden von der eigenen Qualität zu überzeugen. Tätowierungen sind Bilder fürs Leben und man kann sie nur mit schmerzhaftem und teurem Aufwand entfernen. Das Vertrauen in das ausgewählte Studio und dessen Arbeit ist daher umso wichtiger.

Viele Bekannte, Verwandte und Freunde unserer Kunden sind inzwischen zu uns gekommen und haben sich tätowieren oder piercen lassen. Ohne die Empfehlung ihrer Freunde wären Sie nie auf uns aufmerksam geworden. Genau so sind wir auf Qype aufmerksam geworden. Eine Kundin erzählte mir, dass Sie eine Empfehlung über meinen Laden geschrieben hatte was mich dazu brachte, das Ganze etwas näher zu betrachten.

Wie sind Deine nächsten Erfahrungen mit Qype gewesen und wie hat es sich für Dein Studio bezahlt gemacht?

Ich war erstaunt, wie gut die Empfehlungen im Internet funktionieren. Anfangs habe ich das Geschehen auf Qype beobachtet ohne aktiv einzugreifen. Im Studio konnte ich aber immer mehr Kunden begrüßen, die ihren Weg über Qype zu uns gefunden haben. Das hat mich überzeugt, die Qype Premium-Partnerschaft aktiver zu testen. weiterlesen »