1. Das Parkhotel Rügen ist seit August 2008 auf Qype eingetragen. Haben Sie sich damals selbst auf Qype.com eingetragen oder war Ihr Unternehmen bereits vorhanden und vielleicht sogar bewertet worden?
Nein, wir sind mehr oder weniger durch Zufall darauf aufmerksam geworden, dass wir auf Qype einen Eintrag haben und sogar schon bewertet wurden. Danach ging alles relativ schnell, wir haben unsere Daten vervollständigt und sind dann Qype Premium-Partner geworden.
2. Wie gestalten Sie die Marketingaktivitäten des Parkhotel Rügen und welchen Stellenwert nimmt das Internet dabei ein?
Unser Marketing ist breit gestreut, da wir einen Mix aus unterschiedlichen Gästekreisen bedienen müssen. Von den Tagungs- und Geschäftsreisenden, den klassischen Busreisenden bis hin zum Individualgast hat jeder seine ganz eigene Art der Informationsbeschaffung und des Buchungsweges. Das Internet nimmt einen immer größeren Anteil unseres Marketings ein. Deshalb haben wir zu Beginn dieses Jahres die Verkaufsabteilung um einen Mitarbeiter für das Online-Marketing erweitert. Der Arbeitsaufwand ist einfach enorm gestiegen, dass man sich nicht nur „nebenbei“ darum kümmern kann. Homepage, Internetportale oder Facebook bedürfen permanenter Aufmerksamkeit, damit sie aktuell und ansprechend sind.
3. Konnten Sie bereits Kunden über das Internet gewinnen? Und wissen Sie, wie genau diese Kunden Sie im Internet finden konnten?
Ja, ein großer Anteil unserer Buchungen erfolgt über diverse Hotelreservierungs-portale oder direkt über unsere Homepage. Mit Hilfe spezieller Software sind wir in der Lage unsere Onlineaktivitäten gut auszuwerten. Wir nutzen Advanced Web Statistics 7.0. So kann man nachvollziehen, wenn z.B. Nutzer von Qype auf unsere Homepage gelangen. Oder wenn Zugriffe aufgrund einer Anzeige bei Facebook erfolgen. Durch Qype konnten wir Umsatz in unserer Bar „Störtebeker“ generieren. Gäste haben über Qype eingecheckt und dann ihren Gutschein „3 Getränke zum Preis von 2“ vorgezeigt.
Qype Premium-Partner Eintrag auf Qype
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Google Maps vom Inhaber geführt
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4. Gibt es eine Funktion, die Sie auf Qype vermissen?
Wir haben festgestellt, dass sehr viele Leute einfach noch nicht wissen, dass es Qype gibt und welche Vorteile es hat zu qypen. Also, aus unserer Sicht wäre es gut, wenn Qype mehr Eigenwerbung betreiben würde, damit mehr Menschen Qype nutzen und damit auch unsere Gäste werden.
5. Verbraucher schätzen den Komfort, den die digitale Suche im Internet bringt. Was empfehlen Sie Unternehmern, die sich noch nicht mit diesem Thema auseinandergesetzt haben?
Es ist ganz wichtig sich nicht für neue Wege zu verschließen. Des Weiteren muss man sich bewusst sein, dass kein Weg am Web 2.0 vorbeiführt. Dann sollte man ein Konzept erstellen, das Zielsetzung, Schwerpunkte und Richtlinien beinhaltet und natürlich auch finanzielle Mittel sowie Personal dafür einplanen.
6. Für das Parkhotel Rügen gibt es auch eine Facebook Fanpage und einen Twitter Account. Haben Sie weitere Pläne, das Internet für Ihre Zwecke zu benutzen?
Wir möchten den Bereich Social Media auf jeden Fall weiter ausbauen. Für uns ist es sehr wichtig, unsere Gäste dort abzuholen, wo sie sich im Netz aufhalten. So können wir neue Gäste gewinnen und Stammkundenpflege betreiben. In naher Zukunft werden ortsbezogene Dienste bestimmt noch mehr genutzt werden. Deshalb lohnt es sich schon jetzt spezielle Deals anzubieten. Für Smartphones gibt es seit kurzem die Rügen-App – einen Online-Reiseführer. Auch dort präsentieren wir unser Hotel.
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7. Was empfinden Sie, wenn jemand das Unternehmen Parkhotel Rügen positiv bewertet?
Wir freuen uns natürlich über jede positive Bewertung. Beim Bewertungsportal Holidaycheck haben wir momentan eine Weiterempfehlungsrate von 94 % . Das Feedback unserer Gäste ist wichtig für uns. Es spornt alle Mitarbeiter an und zeigt uns auch, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
8. Und was denken Sie, wenn jemand Kritik äußert?
Nun ja, Kritik ist selten erfreulich, aber sie ist dennoch sehr wichtig für uns. Sie zeigt uns Schwachstellen auf. Wir können unseren Service nur verbessern, wenn wir diese Kritikpunkte kennen. Deshalb gehen wir ganz offen und konstruktiv damit um.
Der Gast bekommt von uns auf jedem Fall eine Antwort und wenn das geschilderte Problem zu beheben ist, dann tun wir das auch. Nicht alles ist machbar, doch auch das kann man erklären.
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